YINK SSS Dizisi | Bölüm 4
S1: Satın aldığım makinelerin garantisi var mı?
A1:Evet elbette.
Tüm YINK Plotter'lar ve 3D Tarayıcılar bir1 yıllık garanti.
Garanti süresi, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren başlar.makineyi teslim alın ve kurulum ve kalibrasyonu tamamlayın(fatura veya lojistik kayıtlarına dayanarak).
Garanti süresi içerisinde, ürün kalitesindeki sorunlardan kaynaklanan herhangi bir arıza durumunda, size yardımcı olacağız.ücretsiz muayene, ücretsiz yedek parçave mühendislerimiz onarımı tamamlamak için sizi uzaktan yönlendirecektir.
Makineyi yerel bir distribütör aracılığıyla satın aldıysanız,aynı garanti politikasıDağıtımcı ve YINK size destek olmak için birlikte çalışacaklardır.
Uç:Kolay aşınan parçalar (bıçaklar, kesme matları/şeritleri, kayışlar vb.) normal sarf malzemeleri olarak kabul edilir vekapsanmıyorÜcretsiz değişim ile. Ancak bu parçaları stoklarımızda bulunduruyoruz ve fiyat listelerimiz açık olduğundan istediğiniz zaman sipariş verebilirsiniz.
Garanti kapsamı şunları içerir:
1.Ana kart, güç kaynağı, motorlar, kamera, fanlar, dokunmatik ekran ve diğer önemli elektronik kontrol sistemleri.
2.Aşağıda meydana gelen anormal sorunlarnormal kullanım, örneğin:
a.Otomatik konumlandırma çalışmıyor
b.Makine başlatılamıyor
c.Ağa bağlanılamıyor veya dosyalar okunamıyor/düzgün kesilemiyor, vb.
Ücretsiz garanti kapsamına girmeyen durumlar:
1. Sarf Malzemeleri:bıçakların, kesme şeritlerinin, kayışların, sıkıştırma silindirlerinin vb. doğal aşınması.
2.Açıkça insan hasarı:ağır cisimlerin çarpması, makinenin düşürülmesi, sıvı hasarı vb.
3.Ciddi uygunsuz kullanım, Örneğin:
a. Voltaj dengesiz veya makinenin gerektiği gibi topraklanmaması
b.Filmin büyük alanlarını doğrudan makinede yırtarak, güçlü statik elektrik oluşmasına ve kartın yanmasına neden olur
c. Devrelerin izinsiz olarak değiştirilmesi veya orijinal olmayan/uyumsuz parçaların kullanılması
Ayrıca, satış sonrası sorunlar aşağıdakilerden kaynaklanıyorsa:yanlış işlem, parametrelerin rastgele değiştirilmesi, yanlış yuvalama/düzen, film besleme sapması vb. gibi durumlarda yine de sağlayacağız ücretsiz uzaktan rehberlik ve her şeyin normale dönmesine yardımcı olur.
Ciddi uygunsuz bir işlem şu sonuçlara yol açarsa:donanım hasarı(örneğin, uzun süre topraklama yapılmaması veya makinedeki filmin yırtılması statik deşarja neden olarak anakartın yanmasına neden olur), buücretsiz garanti kapsamında değildirAncak yine de üretiminizi mümkün olan en kısa sürede kurtarmanıza yardımcı olacağız.yedek parça maliyeti + teknik destek.
S2: Garanti süresi içerisinde makinede sorun çıkarsa ne yapmalıyım?
A2:Bir arıza meydana geldiğinde ilk adım:panik yapma.Sorunu kayıt altına alın ve ardından mühendisimizle iletişime geçin.Aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:
Bilgileri hazırlayın
1.Birkaç tane alınnet fotoğraflar veya kısa bir videosorunu gösteriyor.
2.Yazınmakine modeli(örneğin: YK-901X / 903X / 905X / T00X / tarayıcı modeli).
3. Bir fotoğraf çekinisim plakasıveya yazseri numarası (SN).
4..Kısaca açıklayınız:
a. Sorun başladığında
b. Sorun oluşmadan önce hangi işlemi gerçekleştiriyordunuz?
Satış sonrası destekle iletişime geçin
1. Satış sonrası hizmet grubunuzda, ilgili mühendisinizle iletişime geçin. Veya satış temsilcinizle iletişime geçerek satış sonrası hizmet grubuna eklenmenize yardımcı olmalarını isteyin.
2.Videoyu, fotoğrafları ve açıklamayı birlikte grupta gönderin.
Mühendis tarafından uzaktan tanılama
Mühendisimiz kullanacakgörüntülü arama, uzak masaüstü veya sesli aramaSorunu adım adım teşhis etmenize yardımcı olmak için:
a. Bir yazılım ayarı sorunu mu?
b. Bir operasyon sorunu mu?
c. Yoksa belli bir parçası mı hasarlı?
Onarım veya değiştirme
1.Eğer bir yazılım/parametre sorunu ise:
Mühendis ayarları uzaktan yapacaktır. Çoğu durumda, makine yerinde geri yüklenebilir.
2.Donanım kalitesi sorunu varsa:
a. Biz yapacağızyedek parçaları ücretsiz gönderintanıya dayalı.
b. Mühendis, parçaların nasıl değiştirileceği konusunda size uzaktan rehberlik edecektir.
c. Bölgenizde yerel bir distribütör varsa, yerel servis politikasına göre yerinde destek de sağlayabilirler.
Hatırlatma:Garanti süresi boyunca,sökmeyin veya tamir etmeyinAnakart, güç kaynağı veya diğer temel bileşenleri kendiniz onarmayın. Bu, ikincil hasara neden olabilir ve garantinizi etkileyebilir. Herhangi bir işlem konusunda emin değilseniz, lütfen önce mühendisimize danışın.
Makineyi teslim aldığımda nakliye hasarı bulursam ne olur?
Taşıma sırasında oluşan bir hasar fark ederseniz lütfentüm kanıtları saklayın ve hemen bizimle iletişime geçin:
Kutuyu açarken şunları deneyin:kısa bir kutu açma videosu kaydedinDış kutuda veya makinenin kendisinde belirgin bir hasar görürseniz, hemen net fotoğraflar çekin.
Kaletüm ambalaj malzemeleri ve ahşap kasa. Bunları çok çabuk atmayın.
İçinde24 saat, satış temsilciniz veya satış sonrası grubunuzla iletişime geçin ve gönderin:
a. Lojistik irsaliyesi
b.Dış kutunun / iç ambalajın fotoğrafları
c.Fotoğraflar veya videolarmakinedeki detaylı hasar
Lojistik şirketiyle koordineli çalışacağız ve gerçek hasara dayanarak,parçaları yeniden gönderveyabelirli bileşenleri değiştirmek.
Yurtdışı müşterilerimize satış sonrası hizmet
YINK şu konuya odaklanmıştır:küresel pazarve satış sonrası sistemimiz özellikle yurtdışı kullanıcıları için tasarlanmıştır:
1.Tüm makineler destekleniruzaktan tanı ve destekWhatsApp, WeChat, görüntülü görüşmeler vb. yoluyla.
2.Ülkenizde/bölgenizde bir YINK distribütörü varsa,öncelikli yerel destek alın.
3.Anahtar yedek parçalar şu şekilde gönderilebilir:uluslararası ekspres / hava taşımacılığıMümkün olduğunca kesinti süresini azaltmak.
Böylece yurtdışındaki kullanıcıların satış sonrası hizmeti etkileyecek mesafe endişesi yaşamasına gerek kalmıyor.
Daha fazla ayrıntı öğrenmek istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.web sitemizden bir sorgulama formu gönderin veya WhatsApp üzerinden bize bir mesaj gönderinEkibimizle görüşmek için.
Gönderim zamanı: 14-11-2025
