YINK Sıkça Sorulan Sorular Serisi | 4. Bölüm
S1: Satın aldığım makineler için garanti var mı?
A1:Evet elbette.
Tüm YINK Plotter ve 3D Tarayıcılar şunlarla birlikte gelir:1 yıl garanti.
Garanti süresi, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren başlar.Makineyi teslim alın ve kurulum ile kalibrasyon işlemlerini tamamlayın.(Fatura veya lojistik kayıtlarına dayanarak).
Garanti süresi boyunca, ürün kalitesi sorunlarından kaynaklanan herhangi bir arıza durumunda, size yardımcı olacağız.Ücretsiz inceleme, ücretsiz yedek parçaMühendislerimiz, onarımı tamamlamanız için uzaktan size rehberlik edeceklerdir.
Cihazı yerel bir distribütör aracılığıyla satın aldıysanız, şunlardan faydalanacaksınız:aynı garanti politikasıDistribütör ve YINK size destek olmak için birlikte çalışacaklar.
Uç:Kolay aşınan parçalar (bıçaklar, kesme matları/şeritleri, kayışlar vb.) normal sarf malzemesi olarak kabul edilir vekapsam dışındadırÜcretsiz değişim imkanı sunuyoruz. Ancak, bu parçaları stoklarımızda net fiyat listeleriyle bulunduruyoruz, bu nedenle istediğiniz zaman sipariş verebilirsiniz.
Garanti kapsamı şunları içerir:
1. Anakart, güç kaynağı, motorlar, kamera, fanlar, dokunmatik ekran ve diğer önemli elektronik kontrol sistemleri.
2.Anormal durumlar meydana geliyornormal kullanım, örneğin:
a. Otomatik konumlandırma çalışmıyor.
b. Makine çalıştırılamıyor.
c. Ağa bağlanamama veya dosyaları düzgün okuyamama/kesme vb. sorunlar.
Ücretsiz garanti kapsamına girmeyen durumlar:
1. Sarf Malzemeleri:Bıçakların, kesme şeritlerinin, kayışların, sıkıştırma silindirlerinin vb. doğal aşınması.
2. Açıkça görülen insan kaynaklı hasar:Ağır cisimlerin çarpması, makinenin düşmesi, sıvı hasarı vb.
3. Ciddi derecede uygunsuz kullanım, Örneğin:
a. Kararsız voltaj veya makinenin gerektiği gibi topraklanmaması
b. Filmin geniş alanlarının doğrudan makine üzerinde yırtılması, güçlü statik elektriğe neden olarak kartın yanmasına yol açar.
c. Devrelerde izinsiz değişiklik yapmak veya orijinal olmayan/uyumsuz parçalar kullanmak
Ayrıca, satış sonrası sorunlar şunlardan kaynaklanıyorsa:yanlış işlemParametrelerin rastgele değiştirilmesi, yanlış yerleştirme/düzenleme, film besleme sapması vb. gibi durumlarda bile hizmet vermeye devam edeceğiz. ücretsiz uzaktan rehberlik ve her şeyi normale döndürmenize yardımcı olur.
Ciddi hatalı kullanım aşağıdakilere yol açarsadonanım hasarı(Örneğin, uzun süre topraklama yapılmaması veya makine üzerindeki filmin yırtılması, statik deşarjın anakartı yakmasına neden olur), buÜcretsiz garanti kapsamına dahil değildir.Ancak yine de, üretiminizin en kısa sürede normale dönmesine yardımcı olacağız.Yedek parçalar maliyetine + teknik destek.
S2: Garanti süresi içinde makinede bir sorun çıkarsa ne yapmalıyım?
A2:Bir arıza meydana gelirse, ilk adım şudur:panik yapma.Sorunu kaydedin, ardından mühendisimizle iletişime geçin.Aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:
Bilgileri hazırlayın
1. Birkaç tane alın.net fotoğraflar veya kısa bir videoSorunu gösteriyor.
2. Aşağıdakileri yazın.makine modeli(Örneğin: YK-901X / 903X / 905X / T00X / tarayıcı modeli).
3. Fotoğrafını çekin.isim levhasıveya yazınseri numarası (SN).
4. Kısaca açıklayınız:
a. Sorun ne zaman başladı?
b. Sorun oluşmadan önce hangi işlemi gerçekleştiriyordunuz?
Satış sonrası destek ile iletişime geçin.
1. Satış sonrası servis grubunuzda, size atanmış mühendisle iletişime geçin. Veya satış temsilcinizle iletişime geçin ve sizi satış sonrası servis grubuna eklemelerine yardımcı olmalarını rica edin.
2.Videoyu, fotoğrafları ve açıklamayı birlikte gruba gönderin.
Mühendis tarafından uzaktan teşhis
Mühendisimiz kullanacakvideo görüşmesi, uzaktan masaüstü veya sesli görüşmeSorunu adım adım teşhis etmenize yardımcı olmak için:
a. Yazılım ayarlarıyla ilgili bir sorun mu?
b. Bu bir işletim sorunu mu?
c. Ya da belirli bir parça hasar görmüş mü?
Onarım veya değiştirme
1.Eğer sorun yazılım/parametre kaynaklıysa:
Mühendis ayarları uzaktan yapacaktır. Çoğu durumda, makine yerinde eski haline getirilebilir.
2.Eğer sorun donanım kalitesiyle ilgiliyse:
a. BizYedek parçaları ücretsiz olarak gönderiyoruz.Teşhise dayanarak.
b. Mühendis, parçaların nasıl değiştirileceği konusunda size uzaktan rehberlik edecektir.
c. Bölgenizde yerel bir distribütör varsa, yerel servis politikasına göre yerinde destek de sağlayabilirler.
Önemli hatırlatma:Garanti süresi boyunca,Sökmeyin veya tamir etmeyin.Anakartı, güç kaynağını veya diğer temel bileşenleri kendiniz monte etmeniz, ikincil hasara yol açabilir ve garantinizi etkileyebilir. Herhangi bir işlemden emin değilseniz, lütfen önce mühendisimize danışın.
Makineyi teslim aldığımda hasar tespit edersem ne olacak?
Nakliye sırasında oluşan hasarları fark ederseniz lütfenTüm kanıtları saklayın ve derhal bizimle iletişime geçin.:
Kutuyu açarken şunları yapmaya çalışın:kısa bir kutu açma videosu kaydedinDış kutuda veya makinenin kendisinde belirgin bir hasar görürseniz, hemen net fotoğraflar çekin.
Kaletüm ambalaj malzemeleri ve ahşap sandıkOnları çok çabuk atmayın.
İçinde24 saatSatış temsilcinizle veya satış sonrası ekibinizle iletişime geçin ve şunları gönderin:
a. Lojistik sevk irsaliyesi
b. Dış kutunun/iç ambalajın fotoğrafları
c. Fotoğraflar veya videolarmakinedeki detaylı hasar
Lojistik şirketiyle koordinasyon sağlayacağız ve gerçek hasara bağlı olarak, gönderim yapıp yapmamaya karar vereceğiz.parçaları yeniden gönderveyabelirli parçaları değiştirmek.
Yurtdışı müşteriler için satış sonrası hizmet
YINK şunlara odaklanmıştır:küresel pazarAyrıca satış sonrası sistemimiz özellikle yurtdışı kullanıcılar için tasarlanmıştır:
1.Tüm makineler desteklenmektedir.uzaktan teşhis ve destekWhatsApp, WeChat, video görüşmeleri vb. aracılığıyla.
2. Ülkenizde/bölgenizde bir YINK distribütörü varsa,Öncelikli yerel destek alın.
3. Ana yedek parçalar şu yollarla gönderilebilir:uluslararası ekspres / hava kargoArıza sürelerini olabildiğince azaltmak için.
Bu nedenle, yurt dışındaki kullanıcıların satış sonrası hizmetleri etkileyebilecek mesafe konusunda endişelenmelerine gerek yoktur.
Daha fazla ayrıntı öğrenmek isterseniz, çekinmeden iletişime geçebilirsiniz.Web sitemizdeki talep formunu doldurun veya WhatsApp üzerinden bize mesaj gönderin.Ekibimizle görüşmek için.
Yayın tarihi: 14 Kasım 2025
